Description Chaque jour ou presque vous devez affronter des discussions difficiles avec votre patron, votre conjoint, vos amis, vos voisins, vos enfants… Et trop souvent, malgré tous vos efforts, la discussion tourne mal. Faut-il toujours dire le fond de votre pensée et risquer une brouille ? Ou ravaler vos états d’âme et ruminer votre rancœur en silence ? Devez-vous céder pour avoir la paix ou montrer de quel bois vous vous chauffez ? Ce livre ouvre la porte de sortie de tous ces dilemmes. Après quinze années de recherches et des milliers de consultations, les auteurs nous initient à une méthode éprouvée, concrète et systématique permettant de comprendre et de gérer au mieux tous les types de discussions conflictuelles.
